ハラ

条例があるんですね

カスハラの条例のニュースを聞いていて、窓口担当のご苦労に頭が下がります。
片や自分が客としてどうかなとかえりみるとクレーム対応の教科書にあるタイプ別クレームが刺さります。
対象がサービスの場合、期待と提供にギャップがある場合、どのようにクロージンズしたらよいのかについてはまだ模索中です。
提供サービスのお品書きを具体的でも動きやすく書くのはなかなかに大変そうです。