ではないと思いつつ
サービスデスクにいたせいか、サービス利用者からの問い合わせの中にバグという単語があると微妙に反応します。
バグというのも使う側と作る側でだいぶ定義が違うので、サービスデスクで受け付けてもそのまま伝えるのはＮＧだと個人的には思っています。
不具合が出た時に、大概は結果のみ伝えてくるのですが、大概結果の原因はご本人が生成していることが多く、それも作る側からすると士気が下がるので巧く処理する必要があります。
サービスクオリティがそこそこというサービスの場合、よくあるので使う方にはそこそこのクオリティはこんなもんだというのを納得していただきたいところですが高要求な文化ですので時代が変わるまでゆっくり進むような気がします。
