使うのは特殊条件です
在宅の方が増えて能率が上がった方も課題に面している方もおいでかもしれません。
個人的に思うことは時間差を許容するコミュニケーション手段の練度が低いと電話を多用するのかなあと感じます。
自分は電話を使わないようにしていますが、その理由は相手の時間計画を邪魔するからです。
また、電話を使う条件は「相手の時間計画リズムでは整わない場合」にインサート依頼を出すためです。内容はメールで伝えますのでそれのみです。
相手が電話でないと理解できない背景共有の少ない方の場合は説明もします。
書き言葉に慣れたほうが楽ですし、その集団に入ることができればもっと楽になれます。