事件の時にまとめることは
お客さまに提供しているサービスに不具合が発生したらまず連絡ですが、誰に何を伝えるのかはノウハウなのかもしれません。
わからない人たちが現場の対応を引っ掻き回すことは防ぎたいので、具体的に何をしたのか教えてあげて作業が網羅していることを主張しつつこの具体度合いで指摘できるならどうぞと牽制します。
責任問題になる可能性が低くとあまり迷惑になっていない様子を現場の話と合わせて提供すればたいがい防火できます。
気づいた時間と何が誰に提供できていないのかと責任の可能性と対応は計画通りに淡々としていることと見通しを送ります。
安心してもらえば、細かい話とお小言はさておき、手のつけられないほどの激情に見舞われることはあまりないように、経験上は感じられます。
