納得です。
経営されている方は色々な分析をされてサービスを定義されておいでだと認識しています。
そのサービスを享受するだけの立場の１利用者である私は、サービス提供側のサービス変更の背景を読み取れないことはままあります。
それをすると客が減るから、となくなったとあるサービスパーツを私自身は楽しみにしていたので、いまいち腑に落ちずに今までいたのですが、顧客特性の変化とやっと、今更結び付きました。
そのサービスパーツを期待する客の割合が減ったんだ、という普通に逆算したらわかることが、わかっていなかったようです。
ほんとヒトの認知というものはままならないと油断できないと感じたところです。
どこまでも気持ちが影響を与えるようだ、と改めて感じました。
